第一步：確定質(zhì)量改進(jìn)選題的目的。

    采用“5個(gè)為什么”來(lái)識(shí)別選取改進(jìn)項(xiàng)目的合理性和價(jià)值理念。

 

    第二步：組成改進(jìn)分析團(tuán)隊(duì)。

    按照選題范圍確定參入改進(jìn)活動(dòng)的人員（組員）。確保改進(jìn)活動(dòng)的能力與資源。

 
    第三步：改進(jìn)課題的描述與現(xiàn)狀調(diào)查。

    對(duì)課題進(jìn)行詳細(xì)描述：如“手機(jī)外殼聽(tīng)話器與顯示屏間嚴(yán)重刮傷”，詳細(xì)的課題描述有利如分析團(tuán)隊(duì)成員更直觀的了解改進(jìn)項(xiàng)目的本意。

 

    第四步：根本原因分析。

    日系企業(yè)的改善原則是：沒(méi)有找到真正原因的情況下不允許采取任何對(duì)策（緊急情況除外）。

    （1）是為了避免浪費(fèi)資源。
    （2）是避免因?yàn)殄e(cuò)誤的識(shí)別原因采取錯(cuò)誤的對(duì)策導(dǎo)致問(wèn)題擴(kuò)大化。

    日系企業(yè)在原因分析階段，主要采用的是著名的日本質(zhì)量大師石川馨的魚(yú)骨圖（因果圖），也叫做要因分析圖，來(lái)分析真正的原因。

 

    第五步：臨時(shí)對(duì)策。

    臨時(shí)對(duì)策主要考慮到產(chǎn)品的交貨期限，客戶的需求等，也叫應(yīng)急方案。

 

    第六步：永久對(duì)策。

    永久對(duì)策是徹底解決問(wèn)題的方案，永久對(duì)策有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：(1)防止問(wèn)題的再現(xiàn)性，對(duì)策要有防止問(wèn)題再次發(fā)生的能力。(2)對(duì)策要橫向展開(kāi)，要考慮到類似產(chǎn)品、類似問(wèn)題的橫向展開(kāi)，做到改善的徹底性。(3)對(duì)策必須是符合要因分析的對(duì)策，要與第四步形成因果關(guān)系。

 

    第七步：完成時(shí)間。

    所有的質(zhì)量改進(jìn)對(duì)策必須要有完成時(shí)間、責(zé)任人，否則前面的步驟都將白費(fèi)。沒(méi)有時(shí)間的對(duì)策將會(huì)被遺忘、被拖延、被降級(jí)處理。所以日系企業(yè)對(duì)待所有的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)都必須責(zé)任到人，有明確的時(shí)間表來(lái)確保對(duì)策被有效執(zhí)行，這是日系企業(yè)很重視的要點(diǎn)，如果沒(méi)有具體的完成時(shí)間，在日系企業(yè)的管理思維里認(rèn)為這是無(wú)效的對(duì)策。

 

    第八步：效果驗(yàn)證。

    效果驗(yàn)證是總結(jié)以上七個(gè)步驟的完成狀態(tài)、進(jìn)度和效果，并通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)作出驗(yàn)證結(jié)論。在日系企業(yè)對(duì)于效果驗(yàn)證是比較嚴(yán)格的，不允許概念性或抽象的結(jié)論，例如“通過(guò)驗(yàn)證”或“確認(rèn)合格”之類的驗(yàn)證結(jié)論。這樣的驗(yàn)證是被判定為不合格的效果驗(yàn)證。質(zhì)量改進(jìn)效果驗(yàn)證必須是通過(guò)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或檢驗(yàn)、查證等的證據(jù)來(lái)作出的驗(yàn)證結(jié)論才算改進(jìn)結(jié)案或達(dá)成（如：通過(guò)查驗(yàn)×年×月×日的月度成品合格率統(tǒng)計(jì)表，外觀合格率100%證明改進(jìn)符合要求）。